Colombia · Ley 1480 de 2011
Devoluciones y políticas
OniPin es una plataforma tecnológica. No vende el catálogo de las tiendas. Cada negocio suscrito es el vendedor y responde ante el consumidor por sus productos, servicios, envíos, garantías y devoluciones.
Vigente desde el 13 de agosto de 2026. Empresa Tecnológica de Colombia S.A.S. · NIT 901.083.478-0.
1. Qué es OniPin y qué no es
OniPin / OnniVers (onnivers.store) es operado por Empresa Tecnológica de Colombia S.A.S. Ponemos a disposición software de chat, catálogo, pedidos, pagos y agenda para que negocios independientes atiendan clientes y agentes de IA. No somos el fabricante, importador, distribuidor ni vendedor de los bienes o servicios que publica cada tienda, salvo los planes, créditos u otros productos digitales propios de la plataforma. En esos casos, nosotros sí somos el proveedor.
2. Responsabilidad de cada tienda suscrita
Toda tienda, pin o negocio que use OniPin actúa como proveedor independiente (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011). Esa tienda es la única responsable de: • Información veraz de precios, existencias, plazos, impuestos y condiciones. • Entrega, calidad, facturación electrónica y servicio posventa. • Derecho de retracto, garantía legal, cambios, devoluciones y reversión de pagos cuando la ley lo exija. • Tratar los datos de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012. Al suscribirse, el negocio acepta cumplir la ley colombiana y esta política. Incumplir puede llevar a suspensión o cancelación del pin, sin que la plataforma asuma las obligaciones de venta de esa tienda.
3. Cómo pedir una devolución o retracto
1. Abre el chat del pin de la tienda donde compraste (onnivers.store o el widget de su web). 2. Indica número o fecha del pedido, producto y motivo (retracto, garantía, no recibido, no corresponde). 3. La tienda debe atenderte y, si procede, coordinar la devolución del dinero o del producto. 4. Conserva capturas, facturas y guía de envío. Si la tienda no responde en un plazo razonable, escríbenos a gerencia@onnivers.com con el pin, el pedido y la conversación. Podemos mediar, advertir o suspender al negocio. Eso no convierte a OniPin en el vendedor ni obliga a reembolsar con fondos de la plataforma el valor de la compra de la tienda.
4. Derecho de retracto (Ley 1480, art. 47)
En compras a distancia o por medios electrónicos, el consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato en servicios, sin indicar causa. La tienda debe devolver el dinero a más tardar en treinta (30) días calendario. El consumidor suele asumir el costo de devolver el bien, salvo que esté defectuoso o no corresponda. No aplica retracto, entre otros, a bienes hechos a la medida, perecederos, de uso personal ya usados o destapados cuando la higiene lo impide, contenidos digitales ya descargados o consumidos, ni servicios cuya ejecución haya comenzado con consentimiento del consumidor. Cada tienda debe informar estas excepciones cuando correspondan.
5. Garantía legal
La garantía legal es irrenunciable. Cubre calidad, idoneidad, seguridad e información. El responsable es la tienda (y, cuando la ley lo establezca, productor o importador), no OniPin por el solo hecho de hospedar el chat o el pedido. Los plazos dependen del tipo de bien o servicio (por ejemplo, un año en muchos bienes nuevos, tres meses en usados, o el término razonable en servicios). La tienda debe indicar cómo hacer efectiva la garantía.
6. Reversión de pagos (Ley 1480, art. 51 y Decreto 587 de 2016)
En comercio electrónico con instrumento de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en casos como fraude, cargo no solicitado, bien o servicio no recibido, que no corresponda, o retracto, en los términos de la ley y del decreto. Debe notificar a la entidad emisora del instrumento y al proveedor (la tienda) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando conoció el hecho. La tienda y la pasarela (por ejemplo Wompi o PayPal) tramitan la reversión. OniPin solo interviene si el cobro es de un producto propio de la plataforma.
7. Qué cubre la plataforma y qué no
Sí cubrimos: fallas del software OniPin, cobros indebidos de planes o créditos OniPin, y soporte técnico de la cuenta. No cubrimos: calidad o entrega de productos de terceros, demoras de envío de la tienda, promesas que hizo la IA o el humano del negocio, ni disputas entre comprador y tienda sobre el contrato de compraventa. Esas las resuelve la tienda o las autoridades de consumo.
8. Planes, créditos y servicios digitales de OniPin
Los planes, créditos IA, ONI u otros servicios digitales propios se consideran contenidos o servicios electrónicos. Si ya se consumieron o activaron, el retracto puede no aplicar. Si no se han usado, puedes pedir cancelación o reembolso a gerencia@onnivers.com dentro de los 5 días hábiles. Los cargos de pasarela no reembolsables por el proveedor de pagos pueden descontarse cuando la ley lo permita.
9. Reclamos ante la SIC
Tus derechos de consumidor se pueden ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y, cuando aplique, ante la Superintendencia Financiera o la autoridad de la pasarela. Sitio: www.sic.gov.co. Identifica siempre a la tienda (razón social, NIT o pin) como proveedor, no solo a OniPin, salvo que el reclamo sea por un servicio de la plataforma.
10. Datos personales y contacto
El tratamiento de datos de la plataforma se rige por la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de privacidad. Cada tienda es responsable del tratamiento que haga de los datos de sus propios clientes. Contacto de la plataforma: gerencia@onnivers.com · Empresa Tecnológica de Colombia S.A.S. · NIT 901.083.478-0 · onnivers.store / onnivers.com.
Este texto informa la política de la plataforma y recuerda normas colombianas de consumo. No reemplaza asesoría jurídica ni la política particular que cada tienda deba publicar. Para soporte de la plataforma: gerencia@onnivers.com.